Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Moravelin — М’яка пауза (надалі — «Ми», «Сервіс») для забезпечення прозорих взаємовідносин з Користувачами (надалі — «Ви», «Клієнт») у місті Запоріжжя та по всій території України.

Сервіс Moravelin надає доступ до спеціалізованих комплексів вправ для очей, що поширюються у цифровому форматі. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість нашого продукту moravelinRestSightFlow, проте розуміємо виникнення ситуацій, що потребують перегляду фінансових зобов'язань.

Особливості цифрового контенту

Звертаємо вашу увагу, що продукт Moravelin є цифровим контентом, що надається шляхом завантаження або онлайн-доступу. Згідно з чинним законодавством України, доступ до цифрового контенту прирівнюється до надання послуги, яка вважається спожитою з моменту надання доступу або активації ключа.

Ми надаємо 14-денний період для ознайомлення з загальними принципами роботи сервісу до моменту повної активації персоналізованого курсу вправ.

Критерії прийнятності запиту

Запит на повернення коштів може бути розглянутий позитивно у наступних випадках:

• Виникла подвійна оплата одного і того ж пакету послуг через технічну помилку платіжного шлюзу.
• Доступ до цифрового контенту не був наданий протягом 48 годин після підтвердження оплати.
• Виявлено суттєві технічні невідповідності продукту заявленим характеристикам, які неможливо усунути силами підтримки.
• Запит надіслано до моменту початку скачування або першого перегляду відео-інструкцій вправ.

Детальна процедура оформлення

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні кроки:

1. Підготуйте копію електронного чека або квитанції про оплату, отриману від платіжної системи.
2. Сформуйте звернення через форму нижче або надішліть листа на [email protected].
3. Вкажіть у темі: "Запит на рефанд — [Ваше ім'я] — [Номер замовлення]".
4. Опишіть причину запиту максимально детально. У разі технічних проблем — додайте скріншоти помилок.

Перелік винятків

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Користувач порушив Умови надання послуг (terms_of_service.html).
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Контент був повністю переглянутий або завантажений (факт завантаження фіксується нашою внутрішньою системою логування).
• Причиною є збій на стороні провайдера інтернету Користувача або несумісність пристрою, що не відповідає мінімальним вимогам.

Регламент та терміни обробки

Кожен запит розглядається індивідуально відділом фінансового контролю Moravelin у Запоріжжі.

• Розгляд запиту: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: надсилання офіційної відповіді на Email Клієнта.
• Зарахування коштів: від 5 до 10 банківських днів (залежить від вашого банку-емітента).

Зверніть увагу, що при поверненні коштів може бути утримана комісія платіжної системи, через яку здійснювався платіж.

Правові підстави

Ця політика діє відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів» (Стаття 13 щодо дистанційних договорів).
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Цивільного кодексу України.

Технічні несправності

Якщо ви зіткнулися з проблемою відтворення вправ moravelinRestSightFlow, ми першочергово пропонуємо технічну допомогу. Повернення коштів ініціюється лише у випадку, якщо наша команда підтвердить неможливість надання сервісу на вашому обладнанні через архітектурні помилки коду.

Контактна інформація

З питань фінансових операцій звертайтеся за наступними реквізитами:

Телефон: +380 66 418 52 90
Email: [email protected]
Локація: Запоріжжя, Україна